في ORORA، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نفهم أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إعادة منتج، ونحن هنا لجعل العملية سلسة قدر الإمكان. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بعناية لفهم الشروط والأحكام.
الأهلية للاسترجاع
أنت مؤهل لاسترجاع المبلغ إذا:
- تم تقديم طلب الاسترجاع في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
- تم إعادة المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة جيدة.
- لم يتم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه.
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بدعم العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم العملاء لدينا على info@orora.ma مع رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وأي تفاصيل ذات صلة.
- الحصول على تفويض الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وإذا تمت الموافقة عليه، سيزودك بتفويض الإرجاع والتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- إعادة المنتج: أرسل المنتج إلينا في عبوته الأصلية وفي حالة جيدة. يُرجى تضمين نسخة من إيصالك أو إثبات الشراء.
تكاليف الشحن للإرجاع
- العميل هو المسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد.
معالجة الاسترجاع
- بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد، سنبلغك بموافقة أو رفض طلب الاسترجاع.
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترجاع الخاص بك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عدد معين من الأيام، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.
العناصر غير القابلة للاسترجاع
بعض العناصر غير مؤهلة للاسترجاع، بما في ذلك:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تلفها
- المنتجات التي ليست في عبوها الأصلية
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا أو تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@orora.ma
شكرًا لاختيارك ORORA. نحن نقدر عملك ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة.